Existe uma grande diferença entre a importância do cliente para a empresa e na empresa. Eu canso de visitar empresas todos os dias, de fazer palestras, de entrevistar gerentes e de ouvir assim: aqui o cliente é o rei da confusão, um atraso de vida, e até, um mal necessário. Complicado, né?

A cultura da importância do cliente para a empresa e na empresa não pode ficar apenas no discurso. É preciso ir além. Não pode ser imposta também. É preciso entrar no DNA da empresa e dos funcionários. Ou você acha que o cliente não percebe a diferença de tratamento que ele tem de uma empresa para a outra? E isso é perceptível nas mínimas coisas.

As empresas ditas voltadas para o cliente são aquelas que têm o foco no cliente, na arte de conquistar e, acima de tudo, fidelizar, porque de nada adianta o cliente comprar de você uma única vez. Mas para isso, precisamos aprender a colocar em prática uma regra de ouro: “a forma mais rápida de conquistar aquilo que você deseja é ajudando outras pessoas a conquistar o que elas desejam”. E na prática funciona mesmo. Pense no que é importante para o cliente.

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Há 19 anos, os brasileiros ganharam um importante aliado na “briga” pelos seus direitos, o “Código de Defesa do Consumidor”, o que mudou a relação entre empresas e clientes e fez surgir uma nova geração de consumidores, mais atentos e exigentes. Essas mudanças, mostraram que não basta ter produto e preço, é preciso oferecer o “algo mais”, determinante na hora da escolha.

Mas quem pensa que nessa disputa pelos “novos consumidores” só há espaço para as grandes empresas, engana-se. Os pequenos negócios também passaram a investir em ações inovadoras e programas de fidelização, para conquistar e tentar garantir a presença constante desses clientes. No próximo dia 15 de Março, data em que se comemora o Dia do Consumidor, as micro e pequenas empresas (MPE) mostram que para conquistá-los é preciso, além de criatividade, ter qualidade nos produtos ou serviços, excelente atendimento e preços competitivos.

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