Hoje meu irmão me contou uma historia bem interessante que aconteceu com ele e a DELL. Seu notebook havia queimado a saída de áudio, impossibilitando-o de ouvir música, assim ele entrou em contato com a empresa que solicitou que fizesse alguns testes, assim que foram realizados concluiu-se que realmente havia um defeito e assim a empresa enviou um técnico em sua casa. Chegando lá o técnico trocou a placa mãe do notebook NA HORA, bem ali na frente dele e deixou tudo funcionando como era antes, tudo redondo. O mais interessante é que tanto eu quanto ele ficamos de boca aberta com essa eficiência e atenção por parte da DELL, que resolveu seu problema sem nenhum tipo de taxa ou burocracia, estamos tão acostumados em ver o mau atendimento que realmente é de se espantar.

Penso que ficamos tão admirados com a este atendimento pelo fato de não vermos isso todos os dias, mas será que bom atendimento, bom relacionamento com o cliente hoje em dia é um diferencial ou uma obrigação por parte das empresas? Com todo avanço tecnológico que temos vivenciado, percebemos que relacionamento é a bola da vez, principalmente via redes sociais, que permitem um contato muito próximo com cada cliente, ouvir seus elogios e criticas.

Desde a antiguidade, quando não havia propaganda como conhecemos hoje, mas pessoas compravam produtos ou serviços por indicação. O boca a boca hoje é mídia mais forte, pois é baseado em confiança e relacionamento, muitos não tem acreditado muito no que as propagandas dizem.

Encontrei este artigo do administradores.com.br e gostaria de compartilhar com todos, fala um pouco sobre essa parte de relacionamento via redes sociais.

Importância das redes sociais

Você já pensou nas redes sociais seriamente?

Já pensou em todos os benefícios que ela pode trazer ao seu negócio?

A ideia de rede social deve ser vista como uma ideia de rede mesmo e uma questão social isoladamente para ser melhor compreendida.

Rede porque conecta pessoas entre si; Social porque envolve projetos, palestras, datas de aniversário, entre outros.

Se você ler que hoje é aniversário de alguém no facebook, certamente você lhe dará os parabéns. Agora, se você sequer sabe desta informação, como você pode felicitar alguém?

Pode parecer algo simples, mas recordar o aniversário de alguém pode ser um caminho muito positivo de contato, inclusive profissional.

Dou como exemplo a data de hoje, 20 de Outubro. Há alguns anos atrás eu nascia e chorava na maternidade. Estou de aniversário hoje.

O que esta informação muda na sua vida?

Talvez nada.

Contudo, se eu fosse o diretor de uma empresa e fosse felicitado pelo advogado com um cartão gentil, palavras sinceras (e não apenas textos copiados da internet) poderia estar agradecendo a um possível parceiro.

Estamos numa era de relacionamentos.

Relacionar-se é viver!

E saber contatar as pessoas é fundamental.

As redes auxiliam porque demonstram estas datas funcionando com um verdadeiro CRM, basta ingressar na rede e verás quem está de aniversário, dependendo dos comentários saberás quem casou e por aí vai.

A intimidade nas redes é relativizada, posto que quem publica que casou na internet irá querer receber os parabéns, não achas? (como eu que divulguei minha data de aniversário )

Pesquisas apontam que muitos ingressam nas redes, mas nem todos alimentam elas, contudo, aqueles que alimentam as redes o fazem diariamente ou periodicamente.

Inicie hoje as redes sociais na sua vida. Faça parte do relacionamento de clientes do futuro!

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