Há 19 anos, os brasileiros ganharam um importante aliado na “briga” pelos seus direitos, o “Código de Defesa do Consumidor”, o que mudou a relação entre empresas e clientes e fez surgir uma nova geração de consumidores, mais atentos e exigentes. Essas mudanças, mostraram que não basta ter produto e preço, é preciso oferecer o “algo mais”, determinante na hora da escolha.

Mas quem pensa que nessa disputa pelos “novos consumidores” só há espaço para as grandes empresas, engana-se. Os pequenos negócios também passaram a investir em ações inovadoras e programas de fidelização, para conquistar e tentar garantir a presença constante desses clientes. No próximo dia 15 de Março, data em que se comemora o Dia do Consumidor, as micro e pequenas empresas (MPE) mostram que para conquistá-los é preciso, além de criatividade, ter qualidade nos produtos ou serviços, excelente atendimento e preços competitivos.

Cliente tem voz

Em uma das mais tradicionais sorveterias de Maceió, as sugestões dos clientes são levadas a sério e podem determinar a criação de novos sabores. A empresa, há 19 anos no mercado, é especializada na fabricação de sorvetes artesanais. São mais de 70 sabores que vão do tradicional chocolate às receitas exclusivas, que misturam especiarias e outras combinações de tirar o fôlego.

“A sorveteria aceita sugestões dos clientes de novos sabores de sorvete e em seguida produz o sabor colocando a prova de outros clientes”, conta o proprietário da Bali Sorveteria, Luiz Carlos. Segundo ele, o sorvete de limão com hortelã, criação de uma antiga cliente, é um dos sucessos da casa.

Para o gerente da unidade de Atendimento Individual do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas em Alagoas (Sebrae/AL), Sérgio Vieira, o segredo para ter um negócio de sucesso é trabalhar com aquilo que se tem afinidade.
Vieira esclarece que essa afinidade estimula a criatividade e traz idéias inovadoras ao empresário, o que contribui para manter a diferenciação do serviço, atrair e fidelizar os consumidores.

Outro exemplo de empresa de pequeno porte que adotou um serviço diferente para atrair o consumidor é a cervejaria A Casa da Mofada. Boa parte dos clientes que freqüentam o local vem acompanhada por colegas de trabalho, para o famoso “happy hour”. Pensando nesses clientes, a empresa passou a oferecer um serviço diferenciado, para eles e para elas.

Da quinta ao domingo, uma profissional de beleza fica a disposição das clientes, para maquiar e ajudá-las a arrumar os cabelos. O atendimento é realizado no banheiro feminino, que foi climatizado e decorado para dar mais conforto as mulheres. Já no banheiro masculino há um serviço de auto-atendimento para quem quiser engraxar os sapatos, durante todos os dias de funcionamento do bar. Além disso, a empresa também coloca a disposição dos frequentadores um motorista para dirigir o carro daqueles clientes que exageram no álcool, garantindo a volta para casa em segurança.

Segundo o gerente da cervejaria, Alexandre Moreira, isso ajuda a conquistar os consumidores. “Tenho clientes que vem aqui pelo menos três vezes por semana. Boa parte dos clientes, principalmente as mulheres, saem do trabalho e vem direto para o bar porque aqui temos maquiagem e chapinha para elas se arrumarem; isso é uma vantagem que temos em relação aos concorrentes”, contou o gerente.
Analisando notícias como estas, concluimos que o consumidor tem voz.

Fonte: SEBRAE – AL

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