Por Israel Wolf

Muito já se modificou desde o início da WEB 2.0, a nova era de interatividade com o usuário virtual. Hoje nos sentimos muito mais à vontade ao acessar nossos serviços virtuais do dia a dia, com tudo personalizado e escolhido por nós. Os que mais me agradam neste sentido são os sites do ramo financeiro e suas vastas opções de produtos e serviços a serem oferecidos a cada usuário a partir do seu perfil, que você mesmo define qual é, e não seu cadastro definido pela sua renda ou saldo bancário.

Acredito que a WEB 2.0 veio não só como um novo modelo de interatividade virtual, mas como um aviso para todo o mercado, mostrando que o aumento de participação do cliente tem um impacto considerável sobre o negócio. Foi-se o tempo em que apenas a pesquisa usual de mercado definia o modelo de negócio correto e todos os aspectos a serem definidos, é importante hoje praticar a interatividade instantânea e constante, permitindo a adequação do seu negócio ao seu cliente.

Pesquisas de satisfação, principalmente em grandes corporações, por muito já perderam seu crédito, quando as preenchemos e após um bom tempo não vemos mudança alguma. As mudanças podem ser pequenas, mas devem ser percebidas quase que instantaneamente. O individual é algo extremamente valorizado e a oportunidade de ter um produto ou serviço personalizado, que não custe o quíntuplo do concorrente, é um atrativo que tende ao imensurável. Esta personalização muitas vezes agrega muito mais valor ao negócio do que aumenta o custo de produção ou implementação, um fator delicadamente ponderado nesta época de crise.

Poderíamos imaginar isto num futuro distante, se não fosse este catalisador virtual. Saindo da regra de replicar o real no virtual, devemos agora replicar o virtual no real e transformar todos os nossos negócios em Empresas 2.0. Existe a opção de fazer isto agora e se despontar no mercado, ou fazer posteriormente, por pura exigência do mesmo, para mera sobrevivência.

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