Este é um assunto muito evitado, ninguém gosta de dar um feedback negativo, vou tentar aqui facilitar este momento com algumas dicas de formato e comportamento:

1. Utilize o formato “Sanduíche”. O feedback deve ter três etapas, a primeira é elogiar pontualmente, indicando coisas que a pessoa fez que foram corretas e valiosas. A segunda etapa é sugerir algo para melhorar o desempenho da pessoa, de forma pontual indique quais ações melhorariam seu desempenho se as adotasse. A terceira e última etapa é fazer um apanhado geral, de forma positiva, para que as novas ações sejam tomadas e os resultados sejam melhores ainda.
2. Não dê o feedback em público. Ninguém gosta de ouvir feedbacks negativos em público, além do que, ele é o único interessado em ouvir o que você tem a dizer.
3. Seja objetivo. Concentre-se em fatos que podem ser listados e discutidos, não em classificações subjetivas sobre a pessoa, como “você é muito reativo” ou coisas do tipo.
4. Mantenha a fala neutra. Não apele para o lado emocional durante o feedback, demonstrando decepção, raiva ou qualquer outra emoção forte, isto poderá intimidar o seu interlocutor e dificultar o resultado do processo.
5. Mantenha o foco. Não utilize este momento para “lavar a roupa suja”, mantenha-se no foco do feedback, novamente, seja objetivo.
6. Estabeleça um compromisso. Utilize a segunda parte do “feedback sanduíche” para estabelecer compromissos, para que comportamentos negativos não se repitam, peça sugestões, ao interlocutor, firme um contrato moral com o mesmo.

O momento do feedback é realmente muito complicado, principalmente quando estamos falando do feedback negativo, porém é necessário para o bom andamento dos negócios. Você já passou por dificuldades em momentos como este? Fique à vontade para comentar sobre.

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